Enquête de satisfaction du personnel : un plan d’actions aux résultats visibles
Bref retour en arrière
Nous pensons qu’il est important de rester à l’écoute de nos collègues. C’est pourquoi en 2022, nous avons mené notre enquête de satisfaction du personnel bisannuelle en collaboration avec le SPF BOSA. Avec un taux global de satisfaction de 81,2 %, l’enquête montre bien que nous sommes sur la bonne voie. Malgré tout, nous avons immédiatement placé ce résultat dans une optique d’amélioration continue.
En avant !
L’enquête a permis d’impliquer l’ensemble des collaborateurs et collaboratrices de la CAPAC tout au long du processus et de se faire ainsi une meilleure idée de leurs besoins réels sur le terrain. Après avoir reçu le rapport du SPF BOSA avec les résultats de l’enquête, nous avons demandé à tous les bureaux et départements de nous faire part de leurs propositions d’actions concrètes élaborées en équipe.
Ensuite, plusieurs groupes de travail composés de représentants des bureaux et des départements ont analysé, retravaillé et adapté toutes ces propositions au cours de trois ateliers. Les résultats ont alors été soumis au Conseil de Direction, qui a sélectionné une vingtaine d’actions parmi celles proposées. Celles-ci ont été présentées à tous les agents, puis chaque équipe a été invitée à voter pour ses dix actions prioritaires.
Enfin, les dix actions prioritaires choisies par les collègues ont été intégrées dans un plan d’actions et retravaillées afin de les rendre SMART (délai de mise en œuvre, quantité, répétition…) et de les concrétiser en termes de définition, de délais et de ressources (charge de travail pour la mise en œuvre, budget…).
Où en sommes-nous actuellement ?
En quelques mois à peine, nous avons déjà eu l’occasion de réaliser plusieurs actions grâce à la bonne collaboration entre les différents départements. En voici quelques exemples :
- l’octroi d’une rémunération financière plus attrayante et plus inclusive avec des éco-chèques et des chèques-cadeaux ainsi qu’une chaise de bureau ergonomique ;
- l’amélioration des outils de travail internes ;
- l’organisation de team building, de sorties culturelles et d’un événement de fin d’année ;
- la publication des procès-verbaux du Conseil de Direction en vue d’impliquer davantage nos agents dans la prise de décision ;
- la création de groupes de travail en lien avec les recyclages techniques ;
- l’organisation de deux sessions d’information par rôle linguistique afin d’aborder plus en détail les possibilités de carrière au sein de la CAPAC.
Bref, en 2023, nous avons construit ensemble la CAPAC de demain !
Laura Di Pierro et Tim De Coster – HRM
« J’ai beaucoup aimé participer aux groupes de travail sur l’enquête de satisfaction. C’est chouette d’avoir appris à mieux connaître les collègues des bureaux de paiement et de l’Administration centrale de cette manière et d’avoir l’occasion de réfléchir ensemble à des possibilités d’actions pour améliorer notre propre degré de satisfaction en tant qu’agents. Je suis très contente du résultat final qui sera présenté à la direction, et j’ai vraiment hâte de savoir quelles actions seront à l’avenir mises en place par la direction et les collègues. »
Nathalie Schockaert – HRM
« Le groupe de travail nous a permis de partager un moment de convivialité et d’échanger, entre collègues, nos ressentis et connaissances. Les expériences des uns et des autres permettent à notre organisation de constamment s’améliorer. Il est important de préciser que lors de nos échanges, nous avions tous le droit à la parole, peu importe notre statut. Il arrive parfois que nous devions décliner une participation par manque de temps. C’était cependant ma deuxième participation et pas la dernière. Et vous, qu’attendez-vous ? Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle aventure. »
Cynthia Jankowski – CAPAC Mons
